在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80%以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。

全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。

      带着您的问题和案例来，让实战专家和您的同学现场剖析……

【主办单位】  清华大学继续教育学院    

【课程支持】 美国培训认证协会（AACTP）

【学员受益】考察公司战略和运营之间的关系，认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用；掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题；学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具；学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进；将特定的服务能力转化为竞争优势，并有效用系统工具解决服务质量的波动；与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验

【招生对象】企业管理人员开设,包括服务总监、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高级管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。

【学习安排】学    制：在职学习, 学期六个月，每两个月集中上课四天（周四至周日），共12天。

培训地点：清华大学 

【学    费】共15800元人民币（含课程、讲座、资料、证书、课件费）；食宿费用自理。

【证    书】完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；

并可获得美国培训认证协会（AACTP）颁发的服务与运营总监职业资格证书。

专题沙龙、讲座：服务现场管理   服务流程管理   如何制订优质的客户服务标准     危机管理

                 MOT—关键时刻       重要客户的关怀服务……

中国国情与绿色发展学习型组织建设与人力资源战略儒商之道－中华人文精神与领导素养